עזרה ושאלות נפוצות
איך "מבין" עובד ללקוחות ולבעלי מקצוע: שיחה, הצעת מחיר, ביקורות, ביטולים והגדרות פרטיות. לא מצאתם תשובה? כתבו לנו בצ׳אט התמיכה באפליקציה.
כמה עולה למצוא בעל מקצוע?
כלום. חיפוש, שיחות והצעות מחיר בחינם ללקוחות, תמיד. על העבודה עצמה משלמים ישירות לבעל המקצוע, כמו שסיכמתם ביניכם. באפליקציה לא גובים שום תשלום.
איך פונים לבעל מקצוע?
- מחפשים לפי תחום ואזור, ופותחים פרופיל כדי לראות עבודות קודמות, מחירים וביקורות.
- לוחצים על שליחת הודעה ומתארים את העבודה. בפעם הראשונה נבקש לאמת את מספר הטלפון: בעלי מקצוע מקבלים הודעות רק מלקוחות מאומתים.
- ממשיכים בצ׳אט. אפשר לשלוח תמונות, מסמכים ומיקום.
מה זה כרטיס הצעה?
כשבעל המקצוע מוכן להתחייב, הוא שולח בצ׳אט כרטיס הצעה: מה ייעשה, המחיר, ואם רוצים גם תאריך. מאשרים בלחיצה אחת. הכרטיס מתעד את מה שסוכם, ושניכם רואים אותו. ההסכם עצמו הוא ביניכם, ו"מבין" אינו צד לו.
איך עובדות הביקורות?
- אין עבודה, אין ביקורת. אפשר לכתוב ביקורת רק אחרי עבודה שסוכמה באפליקציה ושני הצדדים סימנו שהיא בוצעה.
- בלי לראות קודם. אף צד לא רואה את הביקורת של השני עד ששניכם כתבתם, או עד שעברו 14 יום. כך אף אחד לא כותב בתגובה לשני.
- יש 30 יום מסיום העבודה לכתוב, וביקורת אחת לכל עבודה.
- גם בעלי מקצוע מדרגים לקוחות, באותה דרך.
אפשר לבטל עבודה?
כן, עד שהיא מסתיימת:
| איפה העבודה עומדת | מי יכול לבטל |
|---|---|
| הצעה שעוד לא נענתה | בעל המקצוע יכול למשוך אותה, והלקוח יכול לדחות |
| ההצעה אושרה, ועוד אף אחד לא סימן "בוצע" | שני הצדדים |
| בעל המקצוע סימן "בוצע" | רק הלקוח (למשל אם העבודה לא באמת נעשתה) |
| הלקוח אישר שהעבודה בוצעה | אף אחד. העבודה הושלמה, ושני הצדדים יכולים לדרג |
אם בעל המקצוע סימן "בוצע" והלקוח לא מגיב, העבודה נסגרת מעצמה אחרי 14 יום, ואז שני הצדדים יכולים לדרג.
מישהו מטריד אותי. מה עושים?
בצ׳אט פותחים את התפריט ובוחרים חסימה ודיווח: רק לחסום, או לחסום ולדווח. מי שנחסם לא יכול לכתוב לכם שוב, וכל דיווח נבדק אצלנו בידי אדם.
בעלי מקצוע: איך מופיעים בחיפוש?
- באפליקציה נכנסים לפרופיל ובוחרים להציע את השירותים שלך.
- ממלאים את הפרופיל. רשימה מראה מה עוד חסר ומה יעזור למצוא אתכם: כותרת, כמה שורות עליכם, תחומי העבודה והאזור הם חובה; תמונות של עבודות, מחירים ורישיון עוזרים.
- שולחים לבדיקה. אנחנו עוברים על כל פרופיל לפני שהוא מופיע בחיפוש.
מה לקוחות רואים עליי?
את הפרופיל, את תמונות העבודות ואת הביקורות. הם רואים את האזור ומרחק בקילומטרים שלמים, אף פעם לא את הכתובת המדויקת. מספר העוסק מופיע מהרגע שנפתחת שיחה, ובכרטיסי ההצעה. מסמכי רישיון ואימות זהות לא מוצגים לאף אחד, רק התג.
כמה זה עולה לבעלי מקצוע?
פתיחת פרופיל בחינם. [בכל חודש מספר שיחות חדשות עם לקוחות בחינם, ומעבר לזה מנוי חודשי שנרכש ב-App Store או ב-Google Play. המחירים יפורסמו כאן לפני שזה יתחיל.]
אפשר לכבות נתוני שימוש ודיווחי קריסה?
כן. באפליקציה: פרופיל > הגדרות > פרטיות. נתוני שימוש כבויים עד שמפעילים אותם; דיווחי קריסה פעילים אלא אם מכבים. הבחירה נשמרת בחשבון. הפרטים במדיניות הפרטיות.
"מבין" עוקב אחרי המיקום שלי?
לא. החיפוש משתמש במיקום רק כדי למיין בעלי מקצוע לפי מרחק, ואפשר להקליד עיר במקום. מיקום נשלח בצ׳אט רק כשבוחרים לשלוח, ואפשר למחוק אותו אצל שני הצדדים בכל זמן.
איך מוחקים את החשבון?
באפליקציה: פרופיל > הגדרות > מחיקת החשבון. יש 30 יום להתחרט. מה קורה למידע.