תנאי שימוש
טיוטה - ממתינה לבדיקה משפטית. המסמך אינו בתוקף ואינו ייעוץ משפטי. שם האפליקציה ("מבין") עוד ממתין לבדיקת סימני מסחר. שם המפעיל והפרטים בסוגריים מרובעים הם זמניים.
בקצרה (התקציר אינו מחליף את התנאים המלאים)
- "מבין" הוא מדריך שמחבר בין לקוחות לבין בעלי מקצוע עצמאיים. אנחנו לא צד לעסקה ביניכם, לא מעסיקים את בעלי המקצוע, לא מבצעים את העבודה ולא אחראים לה.
- השימוש חינם ללקוחות. בעלי מקצוע מקבלים מספר שיחות חינם בחודש, ומעבר לכך נדרש מנוי חודשי שנרכש ומבוטל דרך Apple או Google.
- אנחנו לא גובים עמלה ולא מעבירים תשלומים. התשלום על העבודה נעשה ישירות בינכם.
- תג אימות אומר רק מה שכתוב בו: מה נבדק ומתי. הוא לא המלצה ולא ערובה.
- אפשר לדרג רק אחרי עבודה ששני הצדדים אישרו שבוצעה, והדירוגים נחשפים רק אחרי ששניכם דירגתם או אחרי שחלף הזמן.
1. מי אנחנו ואיך פונים אלינו
1.1. השירות מופעל בידי [OPERATOR NAME], [עוסק מורשה/ח.פ. מספר], [ADDRESS] ("מבין", "אנחנו").
1.2. פניות, תלונות והודעות ביטול: [CONTACT EMAIL], או דרך "צור קשר" בהגדרות האפליקציה. אנחנו משתדלים להשיב תוך [3] ימי עסקים.
2. הגדרות
- "האפליקציה" או "השירות": אפליקציית "מבין", האתר והשירותים הנלווים.
- "משתמש/ת": כל מי שנרשם/ה לשירות, לקוח/ה או בעל/ת מקצוע.
- "לקוח/ה": מי שמחפש/ת בעל מקצוע ופונה אליו.
- "בעל/ת מקצוע": עסק או עצמאי/ת שיצר/ה פרופיל מקצועי כדי להציע שירותים.
- "שיחה": התכתבות באפליקציה בין לקוח/ה מסוים/ת לבין בעל/ת מקצוע מסוים/ת.
- "שיחה חדשה": שיחה עם לקוח/ה שלא הייתה ביניכם שיחה פעילה ב-[30] הימים הקודמים, ושבה בעל/ת המקצוע שלח/ה הודעה ראשונה.
- "הצעת עבודה": כרטיס שבעל/ת מקצוע שולח/ת בצ׳אט, עם תיאור העבודה, המחיר והמועד.
- "עבודה מאושרת": הצעת עבודה שהלקוח/ה אישר/ה.
- "תוכן": כל מה שמשתמש/ת מעלה או שולח/ת: פרופיל, תמונות, תיק עבודות, הודעות, הקלטות, מסמכים, מיקום וביקורות.
3. הצטרפות וחשבון
3.1. השימוש בשירות מותר מגיל 18 ומעלה בלבד. אם יתברר לנו שבעל/ת חשבון צעיר/ה מגיל 18, נסגור את החשבון.
3.2. ההרשמה מחייבת אימות מספר טלפון. לכל אדם חשבון אחד, ולכל עסק פרופיל מקצועי אחד, אלא אם אישרנו אחרת.
3.3. הפרטים שתמסרו צריכים להיות נכונים ומעודכנים. אתם אחראים לשמור על המכשיר ועל הגישה לחשבון, ולהודיע לנו מיד על שימוש שלא הרשיתם.
3.4. השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים האלה ולמדיניות הפרטיות. מי שלא מסכים/ה, מתבקש/ת שלא להשתמש בשירות.
4. מה "מבין" עושה ומה לא
4.1. "מבין" מאפשר לבעלי מקצוע להציג את עצמם, ללקוחות לחפש ולפנות, ולשני הצדדים להתכתב, לסכם עבודה ולדרג זה את זה.
4.2. "מבין" אינו צד להסכם בין הלקוח/ה לבין בעל/ת המקצוע. ההסכם, כולל המחיר, המועד, איכות העבודה, האחריות עליה והתשלום, נקבע ביניכם בלבד, וזכויותיכם זה כלפי זה נקבעות לפי ההסכם ביניכם ולפי הדין.
4.3. "מבין" אינו קבלן, אינו מעסיק, אינו סוכן ואינו שותף של בעל/ת מקצוע כלשהו/י. בעלי המקצוע הם עסקים עצמאיים שעובדים בשמם ועל אחריותם. אנחנו לא קובעים מחירים, לא מקצים עבודות ולא מפקחים על ביצוען.
4.4. אנחנו לא ממליצים על בעל/ת מקצוע מסוים/ת. ההחלטה עם מי לעבוד היא של הלקוח/ה בלבד.
4.5. אנחנו לא מתחייבים שתמצאו בעל מקצוע, שתקבלו פניות, או שהשירות יהיה זמין תמיד וללא תקלות.
5. בעלי מקצוע: הצהרות וחובות
5.1. בעל/ת מקצוע מצהיר/ה ומתחייב/ת:
- (א) לפעול כעסק רשום כדין (עוסק פטור, עוסק מורשה או חברה), ולמסור מספר עוסק נכון;
- (ב) להחזיק בכל רישיון, היתר, רישום או הסמכה שהדין מחייב לעבודה שהוא/היא מציע/ה, למשל רישיון חשמלאי לעבודת חשמל או רישום בפנקס הקבלנים לעבודות שמחייבות זאת, ולהציג רק תארים שמותר לו/ה לשאת;
- (ג) להציע רק שירותים שהוא/היא מוסמך/ת ומסוגל/ת לבצע;
- (ד) שהפרופיל, תיק העבודות, טווח המחירים והביקורות שהוא/היא מציג/ה נכונים, ושהתמונות הן של עבודות שביצע/ה או שיש לו/ה זכות להציג;
- (ה) לציין מחירים ללקוחות פרטיים כשהם כוללים מע"מ;
- (ו) לקיים את כל חובותיו/ה כלפי הלקוח/ה לפי הדין, ובכלל זה חובות הגילוי וזכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן כשעבודה מוזמנת מרחוק, מתן חשבונית או קבלה, ואחריות על העבודה;
- (ז) לשאת במסים, בביטוחים ובהיתרים הנדרשים לעסק שלו/ה. "מבין" אינו מבטח אותו/ה, את הלקוח/ה או את העבודה.
5.2. הצהרה כוזבת על רישיון, הסמכה או זהות היא הפרה יסודית, ואנו רשאים להסיר את הפרופיל מיד.
5.3. אנחנו רשאים לבקש מסמכים שמאמתים את האמור בפרופיל, ולהסתיר פרופיל או תג עד שיומצאו.
6. לקוחות: חובות
6.1. לתאר את העבודה המבוקשת בכנות ובצורה סבירה.
6.2. לבדוק בעצמכם, לפני ההתקשרות, שבעל/ת המקצוע מתאים/ה לעבודה ומחזיק/ה ברישיון הנדרש. מומלץ לבקש לראות רישיון, להשוות הצעות ולסכם את העבודה בכתב בכרטיס הצעה.
6.3. לנהוג בכבוד, לא לבטל פגישות שנקבעו בלי הודעה, ולשלם לבעל/ת המקצוע את מה שסוכם ביניכם.
7. צ׳אט, הצעות עבודה ואישור ביצוע
7.1. הצ׳אט מאפשר לשלוח טקסט, תמונות, הקלטות קוליות, מסמכים וסיכת מיקום. שלחו רק מה שנחוץ לעבודה. סיכת מיקום ופרטים אישיים נחשפים לצד השני ברגע השליחה, ואי אפשר להחזיר אותם.
7.2. הצעת עבודה מסכמת את התנאים שבעל/ת המקצוע מציע/ה. אישור ההצעה בידי הלקוח/ה הוא הסכמה בין שניכם, ו"מבין" אינו צד לה. אנחנו לא בודקים את תוכן ההצעה ולא את המחיר.
7.3. אחרי שהעבודה בוצעה, כל צד מסמן זאת באפליקציה. רק עבודה ששני הצדדים סימנו שבוצעה מאפשרת דירוג.
7.4. אתם רשאים להמשיך את הקשר מחוץ לאפליקציה (טלפון, מייל) אחרי שהשיחה התחילה. דעו שמחוץ לאפליקציה לא נוכל לעזור בדיווח, לא תישמר היסטוריה, ולא יהיה אפשר לדרג.
8. אימות ותגים
8.1. כל משתמש/ת עובר/ת אימות טלפון. בעל/ת מקצוע יכול/ה גם:
- (א) לאמת זהות באמצעות צילום תעודה מזהה וסלפי, דרך ספק אימות חיצוני (Didit). השלב הזה אופציונלי ומחייב הסכמה נפרדת;
- (ב) להגיש מסמכי רישיון, שנבדקים בידינו ידנית.
8.2. תג מעיד רק על הבדיקה המתוארת בו, למשל "הזהות אומתה" או "מסמך רישיון נבדק ב-[תאריך]". תג אינו המלצה, אינו בדיקת רקע ואינו ערובה לכך שהמסמך אמיתי, שהרישיון עדיין בתוקף, או לאיכות העבודה. אנחנו לא בודקים רישום פלילי.
8.3. רישיון שפג, הותלה או בוטל מחייב את בעל/ת המקצוע לעדכן אותנו מיד.
9. ביקורות ודירוגים
9.1. אפשר לדרג רק עבודה מאושרת ששני הצדדים סימנו שבוצעה. כל צד מדרג את השני. הדירוגים נחשפים אחרי ששני הצדדים דירגו, או אחרי [14] ימים, המוקדם מביניהם.
9.2. ביקורת צריכה להיות כנה, מבוססת על הניסיון האישי שלכם בעבודה הזו, ובלי עלבונות, איומים, פרטים אישיים של אחרים או מידע שאינו קשור לעבודה. אסור לשלם, להציע הטבה או ללחוץ כדי לקבל ביקורת או כדי שתוסר.
9.3. ביקורות משקפות את דעת הכותבים, לא את דעתנו. איננו עורכים ביקורות.
9.4. בעל/ת מקצוע רשאי/ת לפרסם תגובה עניינית אחת לכל ביקורת.
9.5. תלונה על ביקורת: מי שסבור/ה שביקורת מפרה את הכללים או כוזבת, יכול/ה לדווח עליה. נבדוק ונחליט תוך [7] ימי עסקים, ונודיע לשני הצדדים. נסיר ביקורת שמפרה את הכללים, ביקורת שבית משפט הורה להסיר, או ביקורת שהתברר שאינה נוגעת לעבודה שבוצעה. לא נסיר ביקורת רק משום שהיא שלילית.
10. מנוי לבעלי מקצוע
10.1. בעל/ת מקצוע יכול/ה לפתוח מספר שיחות חדשות בחודש ללא תשלום, כפי שמוצג באפליקציה. המכסה מתאפסת בתחילת כל חודש קלנדרי ואינה נצברת. כדי לפתוח שיחות חדשות מעבר למכסה נדרש מנוי.
10.2. המחיר, התקופה ומה שהמנוי כולל מוצגים במסך הרכישה לפני התשלום. המנוי נרכש דרך App Store או Google Play, ו-Apple או Google הן המוכרות והגובות. התשלום כפוף גם לתנאים שלהן.
10.3. המנוי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה, עד שיבוטל.
10.4. ביטול: בהגדרות המנויים של App Store או Google Play, או דרך קישור "ניהול מנוי" באפליקציה. אפשר גם לפנות אלינו ב-[CONTACT EMAIL] ונסביר איך לבטל. הביטול עוצר את החידוש הבא, והמנוי נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה.
10.5. החזרים ניתנים לפי מדיניות Apple או Google ולפי כל דין. אין בתנאים האלה כדי לשלול זכות שהדין מעניק.
10.6. שינוי מחיר יחול רק מהתקופה שאחרי ההודעה, ובהתאם לכללי החנות.
10.7. המנוי אינו מבטיח פניות, עבודות או הכנסה, ואינו משפר את מיקום הפרופיל בתוצאות החיפוש, אלא אם כתוב אחרת במפורש במסך הרכישה ותוצאה כזו מסומנת בבירור.
11. סדר הצגת התוצאות
התוצאות מסודרות בעיקר לפי התאמה לקטגוריה, מרחק מאזור השירות, דירוגים, זמינות ופעילות אחרונה. איננו מקבלים תשלום על מיקום בתוצאות. אם זה ישתנה, נעדכן את הסעיף הזה ונסמן כל תוצאה ממומנת.
12. תוכן ורישיון שימוש
12.1. התוכן שלכם נשאר שלכם. אתם מעניקים ל"מבין" רישיון לא בלעדי, ללא תמורה, להציג, לאחסן ולעבד את התוכן כדי להפעיל את השירות, לרבות הצגת הפרופיל והביקורות למשתמשים אחרים. הרישיון מסתיים כשהתוכן נמחק, למעט עותקי גיבוי שנמחקים במחזור הרגיל ותוכן שנשמר לפי מדיניות הפרטיות.
12.2. שימוש בתיק עבודות או בפרופיל לשיווק "מבין" מחוץ לאפליקציה ייעשה רק בהסכמה נפרדת.
12.3. אתם מצהירים שיש לכם את הזכויות בתוכן ושהוא אינו מפר זכויות של אחרים, כולל זכויות יוצרים ופרטיות. אל תעלו תמונות שמזהות לקוחות, ילדים, כתובות או מערכות אבטחה בלי רשות.
13. שימושים אסורים
אסור:
- (א) לפרסם מידע כוזב או מטעה, להתחזות לאחר, או להציג רישיון, הסמכה או ביקורות שאין לכם;
- (ב) להציע שירות שמחייב רישיון בלי להחזיק בו;
- (ג) לפתוח יותר מחשבון אחד כדי לעקוף מכסה, חסימה או השעיה, או לפרסם פרטי קשר בפרופיל, בשם או בתמונות כדי לעקוף את מכסת השיחות;
- (ד) להשתמש בפרטי משתמשים אחרים לכל מטרה מלבד העבודה שעליה דיברתם, ובכלל זה לשלוח להם פרסומות;
- (ה) להטריד, לאיים, להשמיץ, לפגוע בפרטיות או להפלות מטעמי דת, לאום, מוצא, מגדר, נטייה מינית, מוגבלות, גיל או כל טעם אסור אחר;
- (ו) לבקש תשלום מראש בדרכים חריגות, להונות, או להפנות לקישורים זדוניים;
- (ז) לפרסם תוכן בלתי חוקי, מיני, אלים או פוגעני;
- (ח) לאסוף מידע מהשירות באופן אוטומטי, להפעיל בוטים, לפרוץ או לשבש את פעולתו;
- (ט) לכתוב ביקורת על עבודה שלא בוצעה, על עצמכם או על מתחרים, או לסחור בביקורות.
14. דיווח, הסרה וסנקציות
14.1. אפשר לדווח על פרופיל, הודעה או ביקורת דרך כפתור הדיווח באפליקציה או ב-[CONTACT EMAIL]. מומלץ לצרף הסבר.
14.2. אנחנו בודקים דיווחים באמצעות אדם, ולעיתים בעזרת כלים אוטומטיים שמסמנים תוכן חשוד. במסגרת בדיקה אנחנו עשויים לקרוא את ההודעות הרלוונטיות.
14.3. לפי חומרת ההפרה נוכל להזהיר, להסתיר תוכן, להסיר תג, להגביל את החשבון, להשעות אותו או לסגור אותו. במקרה של הגבלה נודיע לכם מה הוגבל, למה, ולכמה זמן, אלא אם ההודעה תסכן אחרים או חקירה.
14.4. אפשר לערער על החלטה תוך [14] ימים ב-[CONTACT EMAIL]. הערעור ייבדק שוב, ללא תשלום.
14.5. נעביר מידע לרשויות כשהדין מחייב, או כשיש חשש ממשי לחיים או לבטיחות.
15. בטיחות
אנחנו לא בודקים רישום פלילי ולא נוכחים בעבודה. מומלץ לקבוע פגישה ראשונה כשמישהו נוסף בבית, לא לשלם את כל הסכום מראש, ולסכם את העבודה בכתב. במקרה חירום פנו למשטרה (100) או למד"א (101). אפשר לחסום משתמש/ת בכל עת.
16. סיום ומחיקת חשבון
16.1. אפשר למחוק את החשבון בכל עת בהגדרות האפליקציה או דרך https://mevin.co.il/he/delete-account.html. אחרי בקשת המחיקה יש 30 יום לחזור בכם על ידי כניסה מחדש. בתום התקופה החשבון נמחק לצמיתות, כמפורט במדיניות הפרטיות. מחיקת החשבון אינה מבטלת מנוי בחנות; יש לבטל אותו בנפרד.
16.2. אנחנו רשאים להשעות או לסגור חשבון אם הופרו התנאים, אם נדרש לפי דין, או אם החשבון לא היה פעיל [24] חודשים, לאחר הודעה מראש ככל שאפשר. במקרה של הפרה חמורה, ההשעיה יכולה להיות מיידית.
16.3. סגירת חשבון בגלל הפרה אינה מזכה בהחזר על המנוי, אלא אם הדין קובע אחרת.
17. אחריות
17.1. השירות ניתן כפי שהוא (AS IS). איננו אחראים לעבודה של בעלי המקצוע, לאיכותה, לבטיחותה, למחיר, לנזק לגוף או לרכוש שנגרם בה, להתנהגות של משתמשים, לתוכן שמשתמשים מפרסמים, או לנכונות פרטים שמשתמשים מסרו, למעט במידה שהנזק נגרם בשל הפרה של חובה שלנו עצמנו.
17.2. ככל שהדין מתיר, האחריות הכוללת של "מבין" כלפי משתמש/ת לא תעלה על הגבוה מבין: (א) הסכום ששילמת ל"מבין" ב-12 החודשים שקדמו לאירוע; ו-(ב) [500] ש"ח.
17.3. אין בתנאים כדי לפטור את "מבין" מאחריות לנזק שנגרם בכוונה או ברשלנות רבתי, לנזק גוף שנגרם ברשלנותנו, או מכל אחריות אחרת שאי אפשר להגביל לפי דין.
18. שיפוי
משתמש/ת שהפר/ה את התנאים או את הדין ישפה את "מבין" בגין הוצאות סבירות ותביעות של צד שלישי שנגרמו ישירות בשל ההפרה, ובלבד שהודענו לו/ה על התביעה ואפשרנו לו/ה להתגונן.
19. שינויים בתנאים
נוכל לעדכן את התנאים בשל שינוי בדין, באבטחה או בשירות. על שינוי מהותי נודיע באפליקציה או במייל [30] יום לפני שייכנס לתוקף. מי שלא מסכים/ה לשינוי רשאי/ת להפסיק להשתמש בשירות ולמחוק את החשבון. שינוי שנדרש לפי דין או לטובת המשתמשים יכול להיכנס לתוקף מיד.
20. דין וסמכות שיפוט
על התנאים יחול הדין הישראלי. סמכות השיפוט נתונה לבית המשפט המוסמך בישראל, ובתביעה של צרכן/ית גם לבית המשפט שבאזור מגוריו/ה. אין בתנאים תניית בוררות ואין ויתור על הזכות להגיש תובענה ייצוגית.
21. Apple ו-Google
התנאים נכרתים בינך לבין "מבין" בלבד, ולא עם Apple או Google, שאינן אחראיות לשירות או לתמיכה בו. אם הורדת את האפליקציה מ-App Store, חלים גם תנאי ההסכם הרגיל של Apple למשתמש קצה (Standard EULA), ו-Apple רשאית לאכוף אותם כצד שלישי.
22. כללי
22.1. אם הוראה בתנאים תימצא בטלה, יתר ההוראות יישארו בתוקף.
22.2. ויתור או שיהוי באכיפת הוראה אינם ויתור עליה.
22.3. "מבין" רשאי להעביר את זכויותיו וחובותיו לפי התנאים לחברה שתקים או לגוף שירכוש את השירות, בתנאי שזכויות המשתמשים לא ייפגעו.
22.4. התנאים נכתבו בעברית ובאנגלית. שתי הגרסאות מחייבות. במקרה של סתירה, לגבי משתמשים בישראל תגבר הגרסה העברית.